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國家旅游局發布“十一”旅游“紅黑榜” 看看都有誰上榜了

印象慶陽 2019-06-20 13:30:45

國家旅游局今日通報今年國慶十一長假期間,全國旅游景區及旅行社等方面的“紅黑榜”,北京故宮博物院、四川都江堰景區等為綜合秩序最佳景區,北京十渡景區、張家界龍王洞景區等一批景區為綜合秩序最差景區。

中消協則對去年問題集中的30條旅游線路進行了再調查,發現團游過程中違反合同、強制消費等突出違規現象依然存在。

旅游“紅黑榜” 涵蓋旅游秩序、安全保障、服務質量等?

“紅黑榜”由各地旅游主管部門根據本地假日旅游市場秩序情況提供信息匯總而成。“紅榜”榜單上,因流量管控得力、旅游秩序平穩、服務管理規范等原因,北京故宮博物院、海南三亞南山旅游區、云南麗江古城等一批知名5A級旅游景區上榜綜合秩序最佳景區。

點擊大圖↓↓ ?看看哪些景區上榜了?


“黑榜”榜單上,發生游客與景區工作人員爭執事件的北京十渡景區,安全隱患多、服務和標識系統欠缺、廁所臟亂差的張家界龍王洞景區,吉林省延邊州4A級景區峽谷浮石林景區均上榜綜合秩序最差景區。此外,因服務問題,北京途牛旅行社上榜不合格旅行社。


中消協30條問題旅游線路再調查:強制消費問題突出?

今年8月至9月,中國消費者協會聯合各地消費者協會(委員會),對去年體驗式調查中發現問題集中的30條旅游線路進行了再調查,發現團游過程中違反合同、強制消費、更改路線、黑導游、景區環境惡劣等五大突出違規現象依然存在,強制消費問題尤為突出。

黑導游、更改線路、承諾不兌現依然存在

此次調查發現,有35.0%的體驗員遇到更改路線的情況。例如,海南航空國際旅行社在海口-北京線路中,導游宣稱“圓明園就一堆廢墟,沒什么意思,而且圓明園景區只含一個大門票,里面還有很多小門票要自費”,遂將行程中的圓明園換成國子監,后又稱軍事博物館(贈送景點)正在裝修,只能把游客拉到門口拍照。中國康輝旅行社集團有限責任公司在北京-遼寧線路中,實際游玩天數與合同不符,涉嫌壓縮行程。


△北京圓明園景區(資料圖)

強制購物見“新招”,換湯不換藥

《旅游法》第四十一條規定,導游和領隊應當嚴格執行旅游行程安排,不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。從此次調查結果顯示,26.7%體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%體驗員明確表示導游強迫參加自費項目,41.7%導游反復推銷但未強迫。從強迫手段上看,軟磨硬泡、誘騙、威脅、強制搭售都是導游刺激游客消費的慣用方式,均出現在去年的體驗調查中,然而,今年調查又發現了諸如哭窮、迷信宣傳、孤立、公開指責等強迫消費“新招數”,實際上換湯不換藥。

例如,張家界納百利國際旅行社在北京—湖南線路中,導游或購物場所宣揚迷信思想:通過購買某物,改變運氣、消災避難、升官發財,實質上是誘騙消費者。陜西中旅新世紀國際旅行社在西安—四川線路中,導游通過公開點名的方式,孤立消費少的消費者,誘使其消費。除此之外,調查中還發現無理由直接強制消費的現象,如成都-西安(成都中國青年旅行社)的耳機費用以及廣州-江西(廣東省中國旅行社股份有限公司)線路的纜車費用。

來源:央視新聞

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